Hilfe-Center
📦 Ihr Gerät ist angekommen
In 5 Schritten
startklar
Diese Seite führt Sie vollständig durch das Onboarding – von der App bis zur ersten Abrechnung.
Welches Gerät haben Sie erhalten?
Bitte lesen Sie vor Nutzung die Betriebsanleitung.
Einrichtung
1
App herunterladen
iOS und Android
›
Laden Sie die LOCIO App auf Ihr Smartphone herunter und installieren Sie sie vollständig.
Tipp
Nach der Installation müssen Sie der App Zugriff auf Bluetooth und optional Benachrichtigungen erteilen. Beides ist für den vollen Funktionsumfang notwendig.
2
Konto erstellen
Registrierung mit Firmen-E-Mail
›
a
Öffnen Sie die App und tippen Sie auf „Registrieren".
b
Geben Sie Ihre Firmen-E-Mail-Adresse ein. Privatadressen können vom Flottenmanagement nicht zugeordnet werden.
c
Wählen Sie ein sicheres Passwort und bestätigen Sie die AGB und Datenschutzerklärung.
d
Klicken Sie auf „Fortfahren" und schließen Sie ggf. die E-Mail-Verifizierung ab.
Dashboard-Einladung erhalten?
Falls Sie noch keine E-Mail-Einladung Ihres Arbeitgebers zum Dashboard erhalten haben, nutzt Ihr Arbeitgeber entweder kein Dashboard oder die Einladung steht noch aus. Sobald Sie eine Einladung annehmen, können in der App zusätzliche Felder erscheinen, die arbeitgeberspezifisch verpflichtend sind – diese müssen vor dem ersten Monatsabschluss ausgefüllt sein.
3
Gerät verbinden
Bluetooth-Kopplung & erste Synchronisation
›
Schließen Sie das Kabel zwischen Wallbox und Fahrzeug an – genauso wie Sie es mit jedem anderen Ladekabel tun würden. Das Laden beginnt sofort.
Ladevorgänge gehen nie verloren
Jeder Ladevorgang wird direkt im Gerät gespeichert – unabhängig davon, ob Ihr Smartphone in der Nähe ist oder nicht. Sie müssen das Gerät nicht dauerhaft mit der App verbunden halten. Die Daten werden erst beim nächsten Bluetooth-Kontakt übertragen, und bis dahin sicher gespeichert.
Gerät mit der App koppeln
Aktivieren Sie Bluetooth, öffnen Sie die App und folgen Sie der Gerätekopplung. Das Gerät erscheint automatisch.
Gerät erscheint noch nicht?
Wenn das Gerät nach längerer Standzeit leer ist, steht Bluetooth erst zur Verfügung, sobald Strom fließt. Schließen Sie das Kabel einfach an und starten Sie einen Ladevorgang – danach ist das Gerät sichtbar und koppelbar. Die Ladevorgänge davor sind gespeichert und gehen nicht verloren.
Wie oft verbinden?
Einmal pro Monat reicht vollständig aus. Öffnen Sie kurz die App in Bluetooth-Reichweite des Geräts – alle gespeicherten Ladevorgänge werden automatisch übertragen.
4
Profil & Stromtarif
Für korrekte Abrechnung
›
Vervollständigen Sie Ihr Nutzerprofil in der App. Pflichtfelder sind vom Unternehmen vorgegeben.
Stromtarif hinterlegen
Notwendig, wenn Ihr Arbeitgeber die Erstattung nach Ihrem individuellen Haushaltstarif berechnet. Das Dokument muss enthalten:
Ihren Namen und Ihre Adresse · Brutto-Arbeitspreis in €/kWh (nicht ct/kWh – typisch 0,25–0,45) · Gültigkeitszeitraum
Tarifübersicht oder Begrüßungsschreiben des Anbieters, kein Einzelnachweis. Foto scharf und vollständig lesbar.
Tarifübersicht oder Begrüßungsschreiben des Anbieters, kein Einzelnachweis. Foto scharf und vollständig lesbar.
Korrekte Tarifdaten sind verpflichtend
Bitte achten Sie darauf, ausschließlich aktuell gültige Tarife anzugeben. LOCIO ist gegenüber Ihrem Arbeitgeber verpflichtet, Tarifdaten zu prüfen und im Zweifelsfall abzulehnen. Eine Prüfung kann bis zu 2 Werktage dauern – Sie können in dieser Zeit normal weiterladen. Tarife werden in höheren Lizenzpaketen automatisch geprüft.
5
Monatliche Abrechnung
Wiederkehrend: was Sie jeden Monat tun müssen
›
Nach Ablauf eines vollen Monats erhalten Sie automatisch eine Push-Benachrichtigung.
1
Öffnen Sie die Benachrichtigung oder gehen Sie in der App auf „Belege".
2
Prüfen Sie alle Ladevorgänge: Nur Ladevorgänge mit dem Dienstwagen am hinterlegten Stromanschluss dürfen bestätigt werden.
3
Ergänzen oder entfernen Sie einzelne Einträge falls nötig, und bestätigen Sie den Beleg.
Belegprüfung kann bis zu 2 Werktage dauern
Nach Bestätigung durchläuft Ihr Beleg eine Prüfung. Solange diese läuft, ist der Beleg noch nicht abgeschlossen – Sie müssen in dieser Zeit nichts tun.
Ihr Arbeitgeber nutzt Payment+?
Wenn Ihr Arbeitgeber die Direktauszahlung über LOCIO (Payment+) aktiviert hat, müssen Sie eine gültige IBAN in der App hinterlegt haben. Diese Abfrage erscheint erst, nachdem Sie die Einladung Ihres Arbeitgebers angenommen haben – diese kommt per E-Mail an Ihre Firmenadresse. Falls sie noch nicht angekommen ist, hat das Flottenmanagement sie schlicht noch nicht verschickt. Kein Grund zur Sorge: Ihre Ladedaten gehen dadurch nicht verloren. Anstelle eines PDF-Belegs erfolgt die Auszahlung direkt – es wird kein Dokument zum Einreichen erzeugt. Die Höhe und der Zeitpunkt der Auszahlung werden mit Ihrem Arbeitgeber abgewickelt.
Ab jetzt läuft alles automatisch
Verbinden Sie das Gerät einmal im Monat kurz mit der App – der Rest passiert von selbst.
Häufige Fragen
Mein Gerät erscheint nicht in der App
›
Mögliche Ursachen und Lösungen:
1. Niedriger Akkustand: Starten Sie zuerst einen Ladevorgang. Das Gerät wird aktiviert, sobald es Strom erhält.
2. Bluetooth nicht aktiviert: Öffnen Sie die Systemeinstellungen Ihres Smartphones und aktivieren Sie Bluetooth.
3. Gerät zu weit entfernt: Halten Sie Ihr Smartphone nah am Gerät (< 3 m).
4. LinkOne: Knopf drücken: Drücken Sie den runden Tastsensor an der Kabelbox – ein Piepton bestätigt die Aktivierung.
1. Niedriger Akkustand: Starten Sie zuerst einen Ladevorgang. Das Gerät wird aktiviert, sobald es Strom erhält.
2. Bluetooth nicht aktiviert: Öffnen Sie die Systemeinstellungen Ihres Smartphones und aktivieren Sie Bluetooth.
3. Gerät zu weit entfernt: Halten Sie Ihr Smartphone nah am Gerät (< 3 m).
4. LinkOne: Knopf drücken: Drücken Sie den runden Tastsensor an der Kabelbox – ein Piepton bestätigt die Aktivierung.
Mein Ladevorgang wird nicht angezeigt
›
Ladevorgänge werden erst übertragen, wenn das Gerät per Bluetooth mit der App verbunden ist. Verbinden Sie das Kabel und öffnen Sie die App – nach kurzer Zeit erscheinen alle gespeicherten Ladevorgänge. Wenn Ladevorgänge nach der Synchronisation fehlen, wenden Sie sich bitte an den Support.
Ladevorgang bricht ab oder startet nicht
›
LinkOne: Prüfen Sie, ob das Kabel vollständig eingesteckt ist und ob das Fahrzeug bereit ist zu laden (kein Verriegelungsfehler). Starten Sie ggf. das Laden am Fahrzeug neu.
LinkTwo: Prüfen Sie die Montage gemäß Anleitung. Bei Verbindungsproblemen nach korrekter Installation wenden Sie sich bitte an Support – es könnte ein Phasenwechselproblem vorliegen.
LinkTwo: Prüfen Sie die Montage gemäß Anleitung. Bei Verbindungsproblemen nach korrekter Installation wenden Sie sich bitte an Support – es könnte ein Phasenwechselproblem vorliegen.
Ich habe keine Push-Benachrichtigung für meinen Beleg erhalten
›
Stellen Sie sicher, dass die LOCIO App in Ihren Smartphone-Einstellungen unter Benachrichtigungen aktiviert ist. Öffnen Sie alternativ die App und navigieren Sie zu „Belege" – ausstehende Bestätigungen werden dort angezeigt.
Mein Tarif wurde nicht akzeptiert / Verifizierung schlägt fehl
›
Stellen Sie sicher, dass das Dokument Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, den Bruttopreis pro kWh und den Gültigkeitszeitraum enthält. Das Bild muss scharf und vollständig lesbar sein. Bei wiederholten Fehlern laden Sie bitte einen aktuellen Tarif-Nachweis erneut hoch oder kontaktieren Sie den Support.
Ich erhalte die Fehlermeldung „Permission denied" beim Dashboard-Login
›
Das Dashboard unter
dashboard.locio.de ist ausschließlich für das Flottenmanagement bestimmt. Als Dienstwagenfahrer/in verwalten Sie alles über die LOCIO App – kein Dashboard-Zugriff nötig.
Dokumente & Hilfe
Support
Noch Fragen?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter – per Chat, E-Mail oder im Hilfe-Center.
Hilfe-Center öffnen support@locio.de